一、调解员调解前，应当分别向双方当事人询问纠纷的事实，情节和理由，了解双方的要求，调查核实有关情况，做好调解准备工作；

二，调解员调解纠纷一般应公开进行，允许当事人的亲属，邻里和群众旁听，但涉及当事人隐私，商业秘密或者当事人不同意公开调解的除外；

三，调解员调解纠纷，应当告知当事人人民调解的性质、原则和效力，当事人享有的义务以及其他注意事项；

四，调解员调解纠纷，应当在查明事实、分清责任的基础上，根据不同纠纷情况和当事人的特点，采取灵活的方法，开展耐心、细致的说服劝导工作，促进双方当事人消除隔阂、互谅互让，引导、帮助当事人自愿达成调解协议；

五，调解员调解纠纷，应密切注意纠纷动向和当事人情绪变化，对有激化倾向当事人要做好指导工作，严防纠纷激化。